Последствиям мирового финансового кризиса 2008 года посвящено множество научных исследований. Основными его проявлениями называют общее падение основных экономических показателей в большинстве развитых экономик мира, и последовавшую за этим глобальную экономическую рецессию. Негативные последствия кризиса затронули как представителей малого бизнеса [1, с. 117; 2], так и рыночных гигантов и проявились практически во всех отраслях экономики [3-7].

Тем не менее, в национальных экономиках обозначился ряд отраслей и рынков, которые в кризисных условиях не только не последовали общему спаду, но и продемонстрировали бурный рост [8]. Так в [9] выделено 10 отраслей российской экономики, которые ощутили на себе позитивное влияние кризиса:

-  Игры для PC;

-  Кафе быстрого питания;

-  Спам- рассылки;

-  Косметические средства;

-  Фармацевтический бизнес;

-  услуги для бизнеса;

-  розница в формате дискаунтера;

-  сетевой маркетинг;

-  лотереи;

-  электронная торговля.

Анализируя специфику данных сфер деятельности, позволившую им динамично развиваться в кризисных условиях, можно выделить ключевые факторы кризисоустойчивости, а именно:

-  низкие издержки по сравнению с конкурентами;

-  ценовое лидерство;

-  товар или услуга предназначены  для удовлетворения физиологических потребностей;

-  предоставление удобства для покупателей (больше ценности чем у конкурента за ту же стоимость или дешевле);

-  соответствие психологическим потребностям потребителя, возникшим в условиях кризиса.

Рассмотрим эти факторы и проблемы их обеспечения более подробно.

Лидерство по издержкам, как известно, является одной из пяти базовых стратегий конкуренции. Оно может быть обеспечено путем интеграции с партнерами в рамках логистических цепей, оптимизацией производственных и административных процессов, совершенствование технологий и т.п. Вне зависимости от источника возникновения, лидерство по издержкам дает предприятию возможность либо получать большую прибыль с единицы продукции, либо конкурировать по цене.

Фактор «привлекательность по цене» в свою очередь может быть обеспечен как лидерством по издержкам, так и тем, что товар или услуга является более экономичным товаром – заменителем товаров и услуг из других отраслей, что и обеспечивает переключение потребителей. Так, например, компьютерные игры выступают заменителем других предложений индустрии развлечений, но являются более доступными и не требуют дополнительных затрат.

Фактор «удовлетворение физиологических потребностей» имеет место в тех отраслях, отказ от товаров и услуг с точки зрения потребителя невозможен. Потребители могут находить более дешевые аналоги удовлетворения своих потребностей, но полностью отказаться от потребления они не могут.

Наиболее универсальным является фактор «предоставление большего удобства потребителю». В условиях кризиса поведение потребителя становиться более рациональным [10], происходит снижение числа спонтанных покупок, снижается эффективность традиционных форм рекламного воздействия [11]. Поэтому в этих условиях возрастает значения эмоционального вовлечения потребителя [12], его лояльности, а также с точки зрения рациональности выбора клиента, четкого понимания предоставляемых выгод. Тем более это актуально по отношению к тем товарам и услугам, которые не относятся к категории первой необходимости и не могут конкурировать по цене.

Фактор «соответствие психологически потребностям потребителей» является специфическим, так как проявляется только в кризисных условиях. На фоне роста степени рациональности поведения, он проявляется как раз таки в иррациональных покупках. Так в условия отказа от целого ряда покупок, потребитель начинает покупать больше косметики, чаще участвовать в лотереях и т.п. Такое поведение отражает попытки компенсации отказа от привычного уровня потребления, направленных на удовлетворение потребностей более высокого уровня.

Соответствие выделенных факторов рассматриваемым сферам деятельности представлено в табл. 1.

Таблица 1. Факторы кризисоустойчивости бизнеса

Таким образом, по итогам проведенного в статье анализа, можно сделать вывод, что для повышения кризисоустойчивости бизнеса необходимо уделять внимание конкурентоспособности предлагаемых товаров и услуг, их наиболее полному соответствию потребностям и ожидания потребителей, а также процессам взаимодействия с потребителями, для формирования долгосрочных отношений.